14 апреля 2015
Замена окон, как по нотам
Оказывается, что для того, чтобы принять решение о замене окон, часто требуется значительно больше времени, чем занимает весь процесс этой самой замены. Именно таким умозаключением (на радостях после установки новых окон) поделился с нами один из наших заказчиков. Он пришел в офис неделю назад, чтобы лично договориться, как он выразился «о максимальном ускорении срока замены окон». «Мне нужно обязательно успеть, и все сделать за месяц. Позже мы с женой в командировку улетаем, длительную. За детьми теща согласилась присматривать, но уж возиться с заменой окон она точно не будет! Как Вы думаете, успеем?» — с надеждой в голосе спросил он.
«Конечно, — заверили мы его — Завтра же к Вам приедет замерщик. В какое время Вам удобно?» Нам даже показалось, что наш заказчик не сразу поверил, что с той самой минуты и стартовал его проект под названием «Замена окон, как по нотам». Когда мы сказали, что завтра с утра перед выездом специалиста по замерам мы еще раз созвонимся с ним, он решил, что на нас подействовала его просьба «о максимальном ускорении». Конечно, приятно получать столь искренние благодарности, но, справедливости ради, нам пришлось уточнить: оперативность — это стиль нашей работы.
За многие годы в компании выработался очень четкий алгоритм действий.
Механизм этот может быть запущен даже простым телефонным звонком, приглашающим замерщика на дом. Кстати, сам вызов замерщика ни к чему не обязывает. Оплачивать и работу замерщика, и его консультацию не придется. Хотя он не только ответит на все вопросы, но и покажет образцы материалов, посоветует, как правильно подготовить помещение, предоставит возможность определиться с вариантом окна, которое больше устроит заказчика по цене.
Стараясь сделать процесс прохождения заказа максимально удобным для заказчиков, Компания максимально упростила процедуру оформления договора: он подписывается прямо на дому заказчика после проведения замера и обсуждения всех нюансов, связанных с будущей установкой. Здесь же заказчик вносит предоплату — минимальная ее сумма составляет 20% от стоимости заказа, при желании заказчика сумма предоплаты может быть изменена в сторону увеличения. Более того, исходя из интересов и возможностей заказчика, оставшаяся часть оплаты может быть внесена за несколько раз (их сумма и сроки оговариваются заранее). И НИКАКИХ ПРОЦЕНТОВ за рассрочку! К слову, заказчик может внести и аванс, и остаток по договору, даже не выходя из дома — через интернет с помощью пластиковой карты.
Процесс создания окон начинается сразу после подписания договора. До встречи с новыми окнами остается меньше недели. Окна производятся на автоматизированных линиях строго по размерам, установленным в ходе замера в квартире заказчика. Сборка окон и их регулировка происходят на специальных стендах. Жесткий контроль качества на всех этапах — непременное условие и залог долгого и безупречного служения окон, создаваемых компанией.
День доставки оговаривается еще на этапе заключения договора и фиксируется в нем же. Так же приходят СМС-уведомления обо всех работах по договору. Накануне дня доставки менеджер компании связывается с заказчиком, чтобы оповестить о времени привоза окон. Как правило, интервал ожидания не превышает 3 часов.
Процесс доставки готовых окон — очень важный этап, поэтому к его организации Компания подходит со всей ответственностью — готовая продукция тщательно упаковывается во избежание повреждений в процессе доставки. Оконная продукция доставляется на специальных машинах, которые легко идентифицировать по логотипам компании, изображенным на них. Это к тому же позволит заказчику лишний раз убедиться в том, что заказ доставлен именно из той компании, в которой он заказывал.
Процесс замены окон включает демонтаж старых и установку новых окон. Операция отработана до мелочей и успешно проводится в любое время года, даже зимой, проем не остается открытым дольше 20 минут.
Все технические моменты, связанные с последовательностью и правильностью проведения работ, доведены практически до совершенства — в установочных бригадах работают люди, имеющие высочайшую квалификацию и многолетний опыт работы в этой области. Наши сотрудники — это залог успешности нашей компании и гарантия высокого качества той работы, которую они выполняют.
Полная и окончательная установка окон может занять один-два дня (в зависимости от количества устанавливаемых окон). В первый день производится установка оконного блока с обязательной регулировкой створок и утеплением (заполнением монтажного шва пеной). Завершающие работы (подгонка откосов, их утепление, установка подоконников и др.) при необходимости могут быть перенесены на следующий день.
По окончанию каждого из этапов работы установщики самостоятельно собирают мусор, появившейся в ходе работы, в специальные мешки. Мусор складируется в оговоренном заранее месте, где находится до момента его вывоза (услуга платная) по окончании всех работ. А окна приводятся в состояние готовности к эксплуатации.
Вывоз мусора — этап, свидетельствующий об окончательном завершении всех работ. Причем, заботясь о максимальном удобстве заказчиков, этот этап может проходить даже без их непосредственно присутствия. Как правило, для собранного в мешки мусора и старых рам всегда находится место на лестничной площадке, где они благополучно дожидаются момента вывоза. Все, для заказчика процесс на этом завершается.
- В Компании же процесс установки считается завершенным только после того, как менеджер, ведущий этот заказ, получает от заказчика (по телефону) подтверждение того, что все работы выполнены в полном объеме и заказчик остался доволен результатами.
- Но на этом Компания не прощается с заказчиком — даже единожды заказав окно в «Оконном Континенте», этот человек навсегда получает статус клиента компании: через год (для того, чтобы была возможность убедиться в качестве нашей продукции), клиент получает благодарственное письмо за то, что выбрал нашу компанию и чек-скидку на следующий заказ. При этом, если в ходе эксплуатации окна (окон) появляются какие-нибудь нюансы (иногда возникает необходимость подрегулировать створки), они оперативно решаются нашими мастерами.
Так что, как видите, слова нашего недавнего заказчика о том, что процесс установки новых окон занимает значительно меньше времени, чем процесс принятия решения о необходимости их замены, не лишены основания. Кстати, именно он, когда менеджер позвонил ему, чтобы узнать, как прошла установка его окон, ответил: «Все прошло, как по нотам!» Для нас это — высшая похвала, именно поэтому эти слова и стали названием данной статьи.
