30 августа 2019
Три в одном: замерщик, менеджер, консультант
Решение любой проблемы с окнами начинается с обращения в оконную компанию. А после беседы с менеджером, при условии получения отвечающих его запросам ответов на интересующие его вопросы, следует вызов замерщика на дом. Этот первый этап не обязательно связан с непременным посещением офиса компании. Если у клиента уже имеется представление о компании или заслуживающие его доверия рекомендации, разговор с менеджером компании может произойти и по телефону. Но, в любом случае, только после этого этапа наступает следующий — приезд замерщика на дом.
Вот без этой процедуры обойтись не получится, поскольку качество новых окон во многом будет зависеть от квалификации именно этого специалиста. Иногда заказчики предлагают произвести замер самостоятельно и по телефону передать данные в офис, для того, чтобы сэкономить время. Они наивно полагают, что ничего хитрого в этом деле нет. Спешим предупредить: в этом они ошибаются! Незнание некоторых нюансов при проведении замера, непременно приведет к ошибкам, которые обязательно скажутся на способности новых окон выполнять должным образом надлежащие им функции на протяжении долгих лет. А ведь надежда на безупречное качество будущих окон и является целью обращения в оконную компанию, не так ли? Да и что такое несколько дней по сравнению с будущим сроком службы окон? Для того чтобы процесс замера был проведен должным образом, замерщик при себе имеет все необходимые инструменты: лазерную рулетку, обычную рулетку, транспортиры, нивелир.
Ну, с этой стороной вопроса, кажется, разобрались. Переходим к следующему моменту. Полномочия замерщика на проведении замера не заканчиваются, они значительно шире. С этой точки зрения, более правильно называть этого специалиста не замерщиком, а менеджером, и вот почему: именно с ним будет происходить более детальное обсуждение всех вопросов комплектации будущих окон, касающихся, как технической стороны, так и их внешнего вида. Для облегчения восприятия заказчиком некоторых конструктивно-технических моментов и визуализации возможных вариантов у менеджера-замерщика при себе имеются каталоги:
- услуг и профильных систем;
- образцов ламинации, вариантов отделки, вариантов подоконников и тонирования стеклопакетов.
Наличие таких материалов и способность менеджера в ходе обсуждения предоставить все требуемые разъяснения и, если потребуется, дать профессиональные советы, делает разговор более предметным. А это позволяет ускорить процесс принятия окончательного решения, касающегося функционала и внешнего вида заказываемых окон.
Более того, менеджер здесь же, в квартире заказчика, производит расчет стоимости заказываемого окна (окон), для того, чтобы хозяин мог взвесить свои финансовые возможности и при необходимости внести коррективы. Менеджер может подсказать, от чего можно отказаться, не нанося ущерба основным функциям будущей оконной конструкции, чтобы уменьшить ее стоимость, либо, наоборот, при желании клиента подскажет, как придать окну более респектабельный внешний вид. То есть, в данном случае, он проявит себя, как консультант.
Для проведения всех расчетов у менеджера всегда под рукой ноутбук, который тоже входит в комплект обязательных для менеджера вещей, сопровождающих его на всех замерах.
Ноутбук необходим еще и для того, чтобы внести в форму договора все необходимые данные, касающиеся будущих окон, полученные в ходе замера и согласования с клиентом. Менеджер имеет все полномочия для заключения договора на предоставление услуги по изготовлению и установке окон оконной компанией, интересы которой он представляет. Клиент, который соглашается со всеми условиями, обговариваемыми в договоре, приобретает при его подписании статус заказчика.
Для того, чтобы договор приобрел юридическую силу, необходимо заверить его подписью представителя оконной компании, с одной стороны, и подписью заказчика, с другой. Для осуществления этой процедуры у менеджера в арсенале необходимых инструментов, которые он привозит с собой на замер, имеется принтер. С его помощью договор распечатывается в двух экземплярах и подписывается обеими сторонами.
Реализация условий договора начинается после оплаты заказчиком суммы на условиях, указанных в договоре. Кстати, оплату можно произвести с помощью онлайн банка, тоже не выходя из дома. При необходимости менеджер-консультант даст рекомендации и по этому вопросу. Совмещение функций трех специалистов (замерщик, менеджер, консультант) в лице одного сотрудника продиктовано заботой о заказчике и призвано значительно сократить временные затраты на оформление и подписание договора.
