21 октября 2016

Менеджер-консультант: поддержка и опора Вашего заказа

В одной из наших предыдущих статей мы рассказывали Вам, насколько сложна и важна работа отдела монтажа компании Оконный Континент, всех его монтажных бригад и каждого отдельно взятого сотрудника. Сегодня же мы хотели бы рассказать Вам о менеджерах-консультантах нашей компании, которые выполняют не менее ответственную работу. Работают они не в бригадах, а по одиночке, но это именно тот случай, когда «один в поле — воин!». И именно об этой армии воинов Оконного Континента и пойдет речь в нашей статье.

В самом начале нужно будет прояснить одну важную вещь. В разных оконных компаниях выездных специалистов именуют замерщиками, обмерщиками, мастерами, инженерами и т.д. Выездные специалисты нашей компании — это менеджеры-консультанты, никак иначе. И это не просто стремление назвать мастера покрасивее. Это реальное отражение сущности той работы, которую они выполняют. Менеджер-консультант — это не просто замерщик. Это специалист, который способен не только произвести замер оконных блоков, но и проконсультировать, сделать расчет, составить и заключить договор и т.д. Поэтому называть его по-другому у нас просто язык не поворачивается.

Давайте вместе с Вами составим портрет среднестатистического менеджера-консультанта Оконного Континента. Во-первых, речь идет об опрятном, вежливом и грамотном специалисте, с которым Вам будет просто приятно общаться. Его компетентность не вызывает никаких сомнений. На любой вопрос, касающийся пластиковых конструкций, он Вам ответит без промедления. На то он и консультант! И дело не в том, что до приезда к Вам он зубрил соответствующие учебники, буклеты и проспекты. Просто в большинстве своем наши менеджеры-консультанты имеют за плечами весомый опыт работы профессиональными монтажниками, что делает их настоящими спецами в технической части. Они могут предоставить Вам такую информацию, какую не отыскать ни в одном учебнике, ни в одной статье в интернете, поскольку опираются они на реальные случаи расчетов, замеров и монтажа, с которыми сталкивались ранее в процессе работы.

Как Вы наверняка уже знаете, монтажники Оконного Континента работают бригадами, которые, в свою очередь, объединяются в целый монтажный отдел. С менеджерами-консультантами все по-другому — никаких бригад, никаких отделов. Каждый офис продаж имеет в своем распоряжении 2-4 менеджера-консультанта. В перерывах между непосредственной замерно-консультативной работой каждый специалист регулярно проходит обучение в нашей компании, постоянно пополняя базу своих знаний и повышая квалификацию.

Чем же еще наш менеджер-консультант отличается от традиционного замерщика? В его обязанности, безусловно, также входит весь спектр замерных процедур. Но это лишь один этап работы нашего специалиста. Менеджер-консультант составляет проект будущего остекления «от и до». К примеру, он может помочь Вам выбрать правильные комплектующие, если Вы затрудняетесь в выборе. Опираться в этом он будет не только на Ваши пожелания, но и на особенности помещения, а также на свой собственный опыт, которого, как мы уже выяснили, у него много. Он обязательно привезет с собой образцы используемых в заказе материалов, дабы Вы смогли наглядно представлять, что заказываете. И, конечно же, менеджер-консультант обязательно произведет расчет полной стоимости проекта, причем прямо на месте. При необходимости окончательная стоимость может быть скорректирована за счет использования других материалов и элементов.

Оговорив с Вами все необходимые детали и получив принципиальное согласие, менеджер-консультант может сразу предложить заключить договор. Все бумаги у него имеются с собой. Кстати, договор Вы можете неспешно изучать в тот момент, когда специалист будет производить замеры, выстраивать проект, делать расчеты и т.д. Если Вы согласны заключить договор на дому, то Вам будет предложено внести аванс, дабы запустить изделия в производство и подкрепить серьезность намерений. Если Вы хотите заключить договор позже, Вы всегда сможете сделать это в офисе нашей компании. Также возможно приобрести новое остекление в рассрочку. Для этого у нашего менеджера-консультанта в наличии есть анкета на рассрочку, с которой можно ознакомиться и заполнить при принятии соответствующего решения.

Решение о выезде менеджера-консультанта на объект происходит не спонтанно. За несколько дней до выезда происходит прокладка его маршрута с таким заделом, чтобы успеть за один день посетить 3-5 объектов остекления без ущерба для качества работы специалиста. Впрочем, 3-5 объектов — это среднее значение. К примеру, если менеджер-консультант выезжает на консультацию по установке остекления в загородном доме, то это может быть его единственный объект на этот день. Помощь в построении проекта, учет всех его сложностей, согласование деталей, которые требуют особого внимания, да еще помноженное на количество заменяемых окон — все это может занять полдня, а то и целый день. Разумеется, в этом случае никаких других замеров и консультаций не проводится.

Иногда требуется произвести замер и расчет нестандартного заказа. Например, может проводиться остекление балкона с дополнительной установкой крыши, укрепление балкона при наличии разрушающейся плиты и т.д. На этот случай в Оконном Континенте есть специальные менеджеры-консультанты, которые имеют опыт работы с нестандартными решениями. Именно они и будут направлены на объект при возникновении затруднений.