12 июля 2019

Какая компания готова предоставить сервис из одних рук

Не отчаивайтесь, если у вас возникли проблемы с окнами. Нужно просто найти нужное решение.

Как известно, решение любой задачи возможно при наличии трех факторов:

• Собственно проблемы, требующей скорейшего устранения. Возьмем в качестве примера окна, которые перестали справляться со своими обязанностями по удержанию тепла и сохранению тишины в доме.
• Наличия стратегического плана по устранению проблемы, который включает четко поставленную цель: чего же мы хотим добиться в результате, и пути достижения этой цели. Как правило, когда речь идет о замене окон, то целью является установка качественных окон, отвечающих самым современным требованиям, гарантирующим их долгое и безупречное функционирование. При этом каждому стоит заранее удостовериться, что в случае возникновения проблем с окнами в ходе их эксплуатации, их решение возьмет на себя компания, которая занималась их установкой. Конечно же, самым желанным вариантом является вариант, когда, обратившись в оконную компанию, заказчик гарантированно получает весь спектр услуг, связанных с производством, доставкой, установкой, гарантийным и даже (почти из области фантастики) послегарантийным обслуживанием. Обозначив круг желаний, уточняем цель: найти компанию, которая способна обеспечить весь сервис из одних рук. О том, на что обращать внимание, подбирая оконную компанию, соответствующую обозначенным критериям, мы поговорим чуть ниже.
• Финансовую базу, без наличия которой, как ни крути, решение поставленной задачи является неосуществимым.

Сегодня нет недостатка в компаниях, предлагающих свои услуги в области производства и установки окон. А в весенне-летний период их количество еще и возрастает. Причем, как правило, эти новые компании пытаются привлечь заказчиков самыми невероятными скидками, заманчивыми предложениями и обещаниями, сулящими неискушенному покупателю вполне ощутимую экономию денежных средств.

Как правило, на деле в большинстве случаев обещанная экономия для клиентов, поверивших этим обещаниям, оборачивается дополнительными расходами, поскольку надежда на обещанный гарантийный сервис растворяется, как дымка, в отличие от проявившихся проблем с окнами, изготовленными из самых дешевых комплектующих. Какой уж тут сервис, если и сама компания по окончанию сезона вдруг исчезает с рынка, даже не послав прощального привета обманутым ею клиентам.

Самый первый совет тем, кто приступает к поиску оконной компании, которой он доверит замену своих окон: не доверяйте слишком щедрым предложениям, помните, что качество требует денежных вложений, ну, а про бесплатный сыр вы и сами знаете.

Где же искать компанию, которая способна удовлетворить все требования, обозначенные в уточненной цели? Ответ есть:

• Искать необходимо среди компаний, давно работающих на этом рынке и имеющих безупречную репутацию.
• Наличие собственного производства — еще один веский аргумент в пользу компании. Возьмем, например «Оконный Континент», у которого в наличии имеется мощная производственная база, с самым современным оборудованием. Такая компания даже при наличии страстного желания не сможет раствориться в одночасье, ведь ликвидация производства требует времени и средств. Кто касается ОК, то его производственная база постоянно наращивается и расширяется, а это является лучшим подтверждением надежности компании. Такая компания не только заинтересована в создании качественной продукции, востребованной потребителями, но и находится в постоянном поиске путей, позволяющих сделать и собственную продукцию, и сервис более привлекательным для клиентов.

Компания, идущая по такому пути развития, гарантированно поднимается до уровня, когда она способна предоставить тот уровень обслуживания, который мы и называем «сервис из одних рук». Именно на этом уровне сейчас находится компания ОК: кроме собственного производства, работающего на принципах бережливого производства, она располагает:

• собственным автопарком, решающим вопросы транспортировки изготовленной продукции;
• складским логистическим комплексом, что позволяет оптимизировать целый комплекс процессов по складированию, снабжению, доставке и т.д.;
• целой армией специалистов-монтажников (более 250 бригад), способных решать самые сложные задачи;
• рядом служб, организующих работу разных отделов: единая сервисная служба, отдел доставки, отдел гарантийных обязательств, служба поддержки клиентов и другие, нацеленные на решение любой проблемы, которая может возникнуть в ходе выполнения заказа или эксплуатации уже установленных окон.

Компания предоставляет не только гарантийное, но и послегарантийное обслуживание, изготовленных и установленных ее окон на весь срок их эксплуатации.

Вот такой подход к организации обслуживания и называется сервисом. И если вам удастся из множества найти компанию, предлагающую весь набор сервисных услуг, то ваша цель будет реализована самым наилучшим образом. Ищите. Одну из таких компаний вы уже знаете.