23 августа 2019
Индивидуальный подход к стандартному окну
Время от времени в офисе компании появляются клиенты, которые хотят приобрести окна здесь и сейчас, прямо со склада. Наше разъяснение о том, что на складе у нас находятся только окна, изготовленные на заказ, которые ждут своей очереди на доставку заказчику, у одних вызывает недовольство, у других — раздражение, у третьих — недоумение. Такие посетители искренне не понимают, в чем причина нашей нерасторопности, ведь, казалось бы, чего проще, изготовить какое-то количество окон, как говорится, впрок, и держать окна на складе для клиентов, которым они могут срочно понадобиться. Клиент приехал, выбрал, оплатил и отправился устанавливать их либо самостоятельно, либо с мастерами компании, работа которых будет оплачена заказчиком дополнительно.
Попытки менеджера объяснить, что причиной отсутствия окон на продажу является не наша нерасторопность или нежелание угодить клиенту, а стремление выполнить свою работу по изготовлению и установке окон максимально качественно с учетом размеров каждого конкретного окна, не находит у клиентов понимания. «Да, зачем все усложнять — продолжают они упорствовать, — ведь большинство окон имеют стандартные размеры. Проблема расхождения в размерах в один-два сантиметра не может стать неразрешимой, просто пены потребуется немного больше».
«Хорошо, — соглашается менеджер, уже имеющий опыт общения с такими клиентами, — а какое окно можно считать стандартным?» Как правило, ответ на этот вопрос не вызывает затруднений, и клиент показывая на двустворчатое окно в офисе, у которого стоит стол менеджера, бодро отвечает: «Да, вот такое — типичное стандартное окно». «Хорошо, — снова соглашается менеджер, — это стандартное, — затем он указывает на трехстворчатое окно, которое имеется в другой части этого же помещения, отделенного стеклянной перегородкой, — А это окно — стандартное?».
«Ну, конечно, — начинает закипать наш посетитель, оба окна — стандартные. Посмотрите вон на хрущевки, сколько их еще в городе, в каждом из них установлены стандартные окна». «Хорошо, — не собирается перечить менеджер, — а, как выдумаете, одинаковы ли по размерам окна в кирпичных и панельных домах? Или вон посмотрите на окна в домах, которые мы привыкли называть сталинскими, и окна современных высоток. Они стандартные? Вы же не станете спорить, что размеры у них разные?» Клиент вынужден согласиться со столь очевидным утверждением. Ведь размеры окон в соседних домах, действительно, отличаются друг от друга, хотя и в том, и в другом случае, остаются стандартными.
Дело в том, что истинное значение слова «стандарт» в области производства окон подразумевает их параметры (ГОСТы), утвержденные государственными органами. Каждая серия домов (кирпичные, панельные, блочные, улучшенной планировки и т.д.) имеет индивидуальные размеры окон, которые могут отличаться в ту или иную сторону от размеров окон домов других серий. При этом все они продолжают оставаться стандартными поскольку соответствуют нормам ГОСТа.
Представляете, сколько мест для хранения таких «стандартных окон» для разных серий домов должна была бы иметь оконная компания? Но даже не это имеет первостепенное значение. Все дело в том, что даже в одной квартире найти оконные проемы абсолютно одинаковых размеров практически невозможно. Где-то временем деформирована часть проема, где-то требуется восстановление его углов в 90градусов. Все это необходимо учесть при расчете параметров нового окна. И это только в одной квартире, не говоря уже о разных квартирах, а тем более домах и сериях домов. Тут уж поверьте богатому опыту бывалых мастеров по установке окон. Ведь, заказывая новое окно, каждый клиент рассчитывает избавиться от недостатков старого окна, которое перестало удерживать тепло и сохранять тишину в должном объеме. Чтобы добиться такого результата, необходимо произвести очень тщательный замер. При этом не просто сантиметр, а каждый миллиметр имеет значение.
От этого зависит качество вашего нового конкретного окна, которое будет служить вам верой и правдой не одно десятилетие. Согласитесь, ради этого стоит сделать заказ и подождать несколько дней!
